سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
أولاً: حقوق المستهلك
يلتزم متجر عالم الهزازي بتقديم خدمة شحن وتوصيل وفق أعلى معايير الجودة، ويحق للمستهلك ما يلي:
- معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
- الاطلاع على مدة التوصيل المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
- تتبع حالة الطلب حتى وصوله.
- استلام المنتج بالحالة المتفق عليها والمطابقة للوصف المعروض في المتجر.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار أو تقديم الشكاوى المتعلقة بالشحن أو التوصيل.
- التعويض أو معالجة الطلب في حال حدوث خطأ من المتجر أو شركة الشحن أدى إلى فقدان أو تلف المنتج، وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني المختصر.
- التأكد من إمكانية استلام الطلب خلال فترة التوصيل.
- فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة في حال وجود تلف أو نقص أو استلام منتج غير مطابق.
- الالتزام بسداد أي رسوم إضافية ناتجة عن تعديل العنوان أو إعادة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
- تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب واعتماد عملية الدفع.
- قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل الأحوال الجوية أو الظروف اللوجستية أو المواسم التي تشهد ضغطاً مرتفعاً.
- في حال تعذر التسليم بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات العنوان، يحق للمتجر إعادة جدولة التسليم أو تطبيق رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
رابعاً: استلام الطلب
- يعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه، أو استلام الطلب عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة، دليلاً على إتمام عملية التسليم.
- في حال ظهور تلف ظاهر في الشحنة، يفضل توثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء فوراً قبل استخدام المنتج.
خامساً: معالجة الشكاوى والبلاغات
يحرص متجر عالم الهزازي على معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالشحن والتوصيل بأسرع وقت ممكن، ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
وفي حال كانت الشكوى متعلقة بخدمة شركة الشحن، فيرجى التواصل مع شركة الشحن أولاً عبر قنواتها الرسمية.
وفي حال عدم معالجة الشكوى أو عدم التوصل إلى حل مرضٍ، يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى الجهات المختصة بحسب نوعها:
- الهيئة العامة للنقل (TGA): للشكاوى المتعلقة بخدمات شركات الشحن والنقل البريدي، وذلك عبر منصة البلاغات والشكاوى أو الاتصال على الرقم 19929.
- وزارة التجارة: للشكاوى المتعلقة بالمتجر أو بحقوق المستهلك في عمليات الشراء الإلكترونية، وذلك عبر تطبيق بلاغ تجاري أو الاتصال على الرقم الموحد 1900.
معلومات الشحن والتوصيل – عالم الهزازي
📦 نسعى جاهدين لتجهيز طلبك بأسرع وقت ممكن! يرجى قراءة المعلومات التالية المتعلقة بالتجهيز والشحن داخل المملكة:
⏱️ مدة تجهيز الطلب:
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
🚚 مدة التوصيل:
المنطقة | المدة | ملاحظات |
الرياض (بدون تركيب) | 3 – 5 أيام عمل | عبر خدمة "عالم الهزازي" |
الرياض (مع تركيب) | 2 – 7 أيام عمل | عبر خدمة "توصيل وتركيب" بعض المنتجات تُركّب مسبقًا في المستودع |
بقية مدن المملكة "المنتجات الخفيفة" | 3 – 5 أيام عمل | عبر شركات الشحن الموجوده |
بقية مدن المملكة "المنتجات الثقيلة" | 3 – 7 أيام عمل | عبر شركات الشحن الموجوده |
💳 رسوم التوصيل:
الرسوم يختلف بحسب المنتج وخيارات الشحن المزودة، بحيث ان اي منتج يوجد له رسوم مختلف وذلك لان شركات الشحن تحسب سعر الشحن بالوزن الفعلي للمنتج او الابعاد الخاصه بالمنتج.
ملاحظة: بعض شركات الشحن لايوجد لها توصيل للمنزل في المدن الغير رئيسية
🛋️ طلبات الأثاث:
- يتم تسليم الأثاث بالكرتون بدون تركيب عند الشحن خارج الرياض.
- لا تتوفر خدمة تركيب من شركات الشحن.
✅ التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية/ والخليج