سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا في عالم الهزازي على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، نحرص على توفير سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
المنتجات التي تم تركيبها
في حال طلب العميل خدمة تركيب المنتج، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام التركيب، وذلك حرصًا على ضمان تسليم عملائنا منتجات جديدة وغير مستخدمة، والحفاظ على سلامة المنتجات.
كما لا يمكن استرجاع أو استبدال الأثاث بعد تركيبه، حتى في حال تم طلب التركيب عن طريق العميل أو عن طريق فريق التركيب التابع لعالم الهزازي.
ثالثًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
رسوم الاسترجاع أو الاستبدال تعادل رسوم الشحن المطبقة على الطلب.
ويتم احتساب الرسوم وفقًا لـ:
وبذلك تكون رسوم الاسترجاع أو الاستبدال مساوية لتكلفة الشحن المطبقة على الطلب، ولا يتم احتساب رسوم ثابتة منفصلة للاسترجاع أو الاستبدال.
في حال كان الطلب مشمولًا بشحن مجاني
في حال استفاد الطلب من شحن مجاني، يتم احتساب رسوم الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على قيمة رسوم الشحن المستحقة فعليًا للطلب وفقًا للمنطقة والوزن والحجم وطريقة التوصيل.
رابعًا: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
ويتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع:
تتراوح مدة استرجاع المبلغ وظهوره في حساب العميل بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
في حال استلام منتج تالف أو وجود خلل في المنتج، يتم التحقق من الحالة من قبل فريق عالم الهزازي، ويتم التعامل معها وفقًا لطبيعة الضرر أو الخلل.
وقد يشمل الحل:
ويتم معالجة حالات التلف أو العيوب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لطبيعة الحالة ونتيجة الفحص.
سادسًا: تنبيهات مهمة
يرجى التأكد من حالة المنتج ومكوناته قبل تركيبه أو إزالة التغليف الأصلي.
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأثاث في الحالات التالية:
