سياسة إلغاء الطلب
حرصًا منا في عالم الهزازي على توضيح حقوق والتزامات العميل، نوضح فيما يلي سياسة إلغاء الطلب والحالات المتعلقة بها:
أولًا: إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي حال قبول طلب الإلغاء يتم استرداد المبلغ للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، دون خصم رسوم الشحن التي لم يتم تنفيذها.
ثانيًا: إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتم التعامل معه كطلب إلغاء أثناء الشحن، ويتم خصم رسوم الشحن المطبقة على الطلب، ثم استرداد المبلغ المتبقي للعميل.
ثالثًا: عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل للشحنة لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال:
يتم خصم رسوم الشحن المطبقة على الطلب من المبلغ المستحق للعميل، ويتم استرداد المبلغ المتبقي وفقًا لطريقة الدفع.
رابعًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق لـ عالم الهزازي إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية:
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر، يتم استرداد قيمة المبلغ المدفوع للعميل عن الجزء الملغى من الطلب.
كما يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر من الطلب وشحن باقي المنتجات المتوفرة، مع استرداد قيمة المنتج المحذوف للعميل.
خامسًا: الطلبات التي تشمل خدمة التوصيل والتركيب
في حال اختيار العميل خدمة “التوصيل والتركيب” أو “التواصل معنا للتركيب”، قد يتم تجهيز أو تركيب بعض المنتجات في المستودع مسبقًا استعدادًا للتوصيل.
لذلك:
سادسًا: استرداد المبالغ
بعد اعتماد طلب الإلغاء، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
تتم معالجة عمليات الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن عند الرغبة في إلغاء الطلب، حيث إن إمكانية الإلغاء والرسوم المترتبة عليه تعتمد على حالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء.
